سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج. ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج:
- بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته.
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
4. يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. إذا كان السبب وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر (مثل منتج غير مطابق للمواصفات)، يتم تعويض المستهلك بشكل كامل دون تحميله أي تكاليف إضافية.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها. (يستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك).
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أسطوانات، أقراص مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، منشورات، كتب، أو أي مؤلفات أخرى.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون:
- بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه.
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء مع المنتج عند إرجاعه.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حالة وجود عيوب أو خطأ في المنتج (مثل منتج غير مطابق للمواصفات)، يتم تعويض المستهلك بشكل كامل دون تحميله أي تكاليف إضافية.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:
- نفس الحالات المذكورة في سياسة الاستبدال (المصنعة حسب الطلب، الأشرطة والبرامج المستخدمة، الصحف والمجلات، وما إلى ذلك).
الشروط الخاصة بالكتب:
- الكتب والأجهزة الإلكترونية والبرامج والألعاب الإلكترونية:
- لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
- يشترط أن يكون غلاف الكتاب سليمًا ولم يتم فتحه عند طلب الاستبدال.
- لا يتم قبول الاستبدال أو الإرجاع للكتب المخصصة أو المطبوعات الخاصة.
الشحن والتكاليف:
1. شركات الشحن: يتم تسليم الطلبات من خلال شركات شحن موثوقة مثل (شركة سمسا - للشحن لجميع مدن المملكة العربية السعودية ) و ( الشحن عن طريق مندوب رواد الشبكة - داخل الرياض فقط) لضمان سرعة وكفاءة التوصيل.
2. مدة معالجة الطلبات والشحن:
- مدة تجهيز الطلب: حتى يومين عمل
- مدة الشحن او التوصيل الاجمالية ( محلي ) : 2-5 أيام عمل.
3. تكاليف الشحن:
- الشحن المحلي: يبدأ من 29 ريال سعودي
إجراءات الإرجاع والاستبدال:
1. تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
2. إعادة الشحن:
- يرجى تغليف المنتج بعناية باستخدام عبوته الأصلية.
- يتم إرسال المنتج إلى العنوان المخصص للإرجاع : السعودية – الرياض – حي الصناعية
3. معالجة الطلب:
- يتم فحص المنتج من قبل فريق المتجر خلال يومين من استلامه.
- في حالة الموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 ايام عمل.
ملاحظات إضافية:
- نوصي بتصوير المنتج قبل شحنه كدليل على حالته.
- المتجر غير مسؤول عن فقدان أو تلف المنتج أثناء الشحن إذا لم يتم شحنه باستخدام شركة موثوقة.
